Tillgänglighetslagen: vad den kräver – och om den gäller ditt företag

Vad är tillgänglighetslagen?

Tillgänglighetslagen är vardagsnamnet på lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Den genomför EU:s tillgänglighetsdirektiv (European Accessibility Act) i svensk rätt och innebär kort sagt att digitala produkter och tjänster som riktar sig till konsumenter ska kunna användas av alla – även av personer med nedsatt syn, hörsel, rörelseförmåga eller kognitiv funktion.

I praktiken betyder det att din webbplats, app eller e-handel ska vara byggd så att den fungerar med skärmläsare, går att styra med tangentbord, har tillräcklig färgkontrast och i övrigt följer etablerade tillgänglighetsprinciper.

Gäller lagen mitt företag?

Det här är den vanligaste frågan – och den viktigaste att få svar på. Lagen gäller en rad tjänster som riktar sig till konsumenter, bland annat:

• E-handel – webbutiker och tjänster där konsumenter ingår avtal på distans
• Banktjänster för konsumenter
• Elektronisk kommunikation
• Persontransport – exempelvis biljettköp och reseinformation
• E-böcker och tillhörande programvara
• Tjänster som ger åtkomst till audiovisuella medietjänster, som tv- och strömningstjänster

Lagen omfattar också flera produkter för konsumenter, som datorer, smarttelefoner, bankomater och biljettautomater.

Vad måste du göra?

Lagen ställer två typer av krav på en digital tjänst: att den faktiskt är tillgänglig, och att du informerar om dess tillgänglighet.

1. Uppfyll den tekniska standarden (WCAG 2.1 AA)

Webbplatser och appar ska uppfylla den europeiska standarden EN 301 549, som för digitala gränssnitt i praktiken bygger på WCAG 2.1 nivå AA. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) är en internationell standard med konkreta, testbara kriterier – till exempel att bilder ska ha alternativtext, att text ska ha tillräcklig kontrast och att allt ska gå att använda med enbart tangentbord.

Följer du WCAG 2.1 AA anses du uppfylla de tekniska kraven för dina digitala gränssnitt. (EN 301 549 innehåller fler krav än WCAG, men WCAG 2.1 AA är kärnan för webb och app.)

2. Informera om tjänstens tillgänglighet

Du ska också tillhandahålla information om tjänstens tillgänglighet – en beskrivning av hur tjänsten uppfyller kraven, vilka eventuella brister som finns och hur en användare kan rapportera problem. Informationen ska vara skriven på ett begripligt sätt och hållas aktuell.

Vad händer om du inte följer lagen?

Tillsynen sköts av Post- och telestyrelsen (PTS), som ansvarar för e-handel, banktjänster och elektronisk kommunikation. För vissa områden finns andra tillsynsmyndigheter.

Det är värt att veta att tillsynen normalt inleds med dialog, inte med böter. PTS granskar en tjänst, pekar ut brister och ger möjlighet att rätta till dem inom en viss tid. Den som inte gör det kan föreläggas att åtgärda bristerna, och i förlängningen kan en sanktionsavgift tas ut. Avgiften beslutas av domstol.

Granskningen är inte hypotetisk. PTS inledde tillsyn av e-handelssajter under hösten 2025 och har öppnat ärenden mot flera kända svenska handlare – däribland Apotea, Coop, Biltema, Åhléns, KappAhl och Hemköp. Ingen sanktionsavgift har ännu beslutats, men granskningsarbetet fortsätter under både 2025 och 2026.

När börjar det gälla?

Lagen trädde i kraft den 28 juni 2025. Kraven gäller alltså redan nu – det finns ingen kommande infasningsperiod att vänta in. Nya tjänster och produkter som släpps på marknaden ska uppfylla kraven, och befintliga tjänster granskas löpande.

Så kommer du igång

Det första steget är alltid detsamma: ta reda på var din webbplats faktiskt står idag. En automatisk skanning visar snabbt de vanligaste och mest kritiska bristerna mot WCAG 2.1 AA – och ger dig ett konkret utgångsläge att arbeta utifrån.

• Skanna din sajt – se din tillgänglighetspoäng och dina största brister, kopplade till rätt WCAG-kriterium
• Åtgärda i koden – rätta bristerna där de finns, inte med en widget ovanpå
• Bevaka och bevisa – håll sajten laglig löpande och ha din tillgänglighetsinformation redo om PTS hör av sig

Den här sidan ger en allmän översikt av tillgänglighetslagen (lagen [2023:254] om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet) och utgör inte juridisk rådgivning. För en bedömning av exakt vad som gäller för just din verksamhet bör du vända dig till en jurist eller till tillsynsmyndigheten. Uppgifter om pågående tillsyn bygger på offentligt tillgänglig information och kan förändras.